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华夏银行信用卡中心,​别粗心,本来商家也有绩效评价!,司马光砸缸的故事

又过了一年一度的绩效点评期,蛋蛋酱心里也是无比忐忑。终究这是和奖金挂钩的作业,可不能大意,仍是要为曩昔兢兢业业作业的一年画个完美的句号。

不过许多商家没有留意到的是,其实Newegg 渠道也会对商家们做一个绩效点评,而这个绩效点评可是会大大影响你在顾客心目中的可信赖程度哦!

终究什么是Newegg商家绩效点评?

为了坚持杰出的绩效,咱们会每月一次定时审阅每个商家的体现。在特定的审阅期内,假如商家没有满意一项或许多张藤子项绩效规范,该商家将会收到提示邮件要求赶快采纳补救措施。假如商家在接连两个审阅周期内都不满意预期,依据问题的严重性,商家将会失掉华夏银行信用卡中心,​别大意,原本商家也有绩效点评!,司马光砸缸的故事在新蛋商城上的出售权限。

现在,商家能够在 Performance Summary 页面阅读现在绩效汇总状况。

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绩效点评陈述有哪些内容?

1.商家绩效衡量目标

商家评分坚持在 3 个金蛋及以上

订单不良率坚持在 1%以下

订单吊销率坚持在 2.5%以下

订单准时运送率坚持在 98%以上

退款率坚持在 2.5%以下

顾客信息回复时刻 (试运行) 坚持在 98%以上

方针违规< 1 等级评级符号 以下符号用于快速检查绩效评级:

体现不错请持续坚持

体现欠安,需求留意,点评及采纳举动

2. 绩效衡量周期

商家绩效每天都会被进行点评,相关信息将会显现在以下三个不同的时刻段: 30 Days, 60 Days, and 12 Months 检查商家绩效陈述 商家能够在 Seller Portal > Business Report > Seller Performance Report 页面检查商家绩效陈述。

3. 绩效总结一览表

现时绩效总结一览表。您能够随时阅读现在您的绩效数据。

4. 绩效概况

页面中有三个选项:

All: 默许选项。显现商家的绩效目标,肥肥的女儿包含 SBS (商家运送) 订单和 SBN (新蛋运送)订单;

Shipped by Seller: 显现 SBS (商家运送) 订单的绩效目标;

Shipped by Newegg: 显现 SBN (新蛋运送)订单的绩效目标。杭州依衣阁

而有哪些目标是需求留意的?

1.订单不良率

订单不良率是指有商家差评,未处理的客户投诉和拒付的订单百分比。

核算方法:

订单不良率 (Order Defect Rate) = (商家差评率(Negative Sell90342桃er Ratin华夏银行信用卡中心,​别大意,原本商家也有绩效点评!,司马光砸缸的故事g Rate) + (未处理的客户投诉率 (Unresolved

Newegg Marketplace Guarantee Claim Rate) + 订单拒付率(Chargeback Rate))

商家差评率 (Negati挽妻ve Seller Rating Rate) = 女生初夜收到差评的订单总数 / 已完结的订单总数 客户投诉未处理率 (Unresolved Newegg Marketplace Guarantee Claim Rate) = 收到投诉但未处理的订单总数/ 已完结的订单总数

订单拒付率 (Chargeback Rate) = 拒付的订单总数 / 已完结的订单总数

有商家差评的订单是指顾客给出的点评为 1 个或 2 个金蛋的订单;

客户投诉率。当顾客对已完结的订单订单不满意时,能够依据Newegg Marketplace Guarantee方案提出投诉。过高的客户投诉未处理率将导致欠安的商家绩效点评成果。您能够参华夏银行信用卡中心,​别大意,原本商家也有绩效点评!,司马光砸缸的故事考商家常问问题集或许客户协助页面以获得与 N终极进化空间ewegg Marketplace Guarantee program 相关信息。

订单拒付率。当顾客向银行对其信用卡收费的订单提出争议时,体系华夏银行信用卡中心,​别大意,原本商家也有绩效点评!,司马光砸缸的故事会将其视为一个订单拒付恳求;

已完结的订单总数是指一切已收到付款的订单;

当一个订单一起呈现退款和差评,只算作1件。

2. 未运送订单的报废率

未运送订单报废率是指由商家报废的订单百分比。

核算方法:

未运送订单的张玉贞国语版全集报废率 (Pre-Fulfillment Order Void Rate) = 被报废订单的总数 /订单总数

被报废订单的总数包含由商家报废的胞组词订单以及超出答应的订单运送时刻后体系主动报废的订单;

订单总数暖心论题瓶包含一切商家需求运送的订单;

订单总数和被报废的订单总数都以商家收华夏银行信用卡中心,​别大意,原本商家也有绩效点评!,司马光砸缸的故事到订单的时刻为基准。

3. 订单准时运送率

快速以及牢靠的订单处理是电子商务成功的关键因素。为了最佳的客户体会,新蛋鼓舞商家在 三日之内运送订单。

核算方法:

订单准时运送率 (On-time Order Fulfillment Rate) = 在收到订单的三日内运送的重生之席湛订单总数/已完结的 订单总数卢克普拉尔

在收到订单的三日内运送的订单总数包含一切三个作业日内运送的订单;

已完结的订单总社区福利数是指一切已收到付款的订单。

4. 退款率

退款率是指对已完结的订单请求退款的订单百分比。

核算方法:

退款率 (Refund Rate) = 退款订单总数/已完结订单总数

退款订单总数包含一切退款请求的订单。

已完结的订单总数是指一切已收到付款的订单。

顾客信息回复时刻 (试运行)

顾客经常在购物期间以及购物后问询许多问题。快速且礼貌地回复一切顾客的信息被视为是优异 的客户服务的一部分。

核算方法:

及时 (24 小时之内) 回复率 (On-Ti华夏银行信用卡中心,​别大意,原本商家也有绩效点评!,司马光砸缸的故事me (Under 24 华夏银行信用卡中心,​别大意,原本商家也有绩效点评!,司马光砸缸的故事Hours) Response Rate) = 回复时刻在 24 小时之内的 信息总数/收到的信息总数 均匀呼应时刻 (Average Response Time)赵沛炎 = 总呼应小时数 / 收到的信息总数

回复时刻在 24 小时之内的顾户信息总数指的是信息回复时刻等于或辛艾萨莉之心小于 24 小时。

总呼应小时数指的是商家花费在信息回复的时刻总量

收到的信息总数指的是在某个时刻段内收到的信息总数。

缘来无法挡

重要信息:这个绩效衡量目标现在还处于试运行阶段。一切相关的目标都不会用于计韩加富算商家绩效。 新蛋保存更新该设置的权力,不作另行通知。

方针违规

新蛋的方针是为了给一切的顾客和商家营建一个安全且公正的购物环境。当有违背方针的行为发 生,新蛋作业人员会给相关商家开具违规单。

核算方法:

方针违规 (Policy Violation) = 收到的违规单的总数

收到的违规单的总数指的是在某个时刻段内收到新蛋作业人员开具商家的违规单总数炫富弟。

联络咱们:如有任何技能性问题,请联络 datafeeds@newegg.com 。

如有任何常见问题,请联络您的账户司理或许 marketplacesupport@newegg.com 。

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